Интернет-приемная
Здравствуйте! Неоднократно, в Ваш адрес мы писали обращения в Ваш адрес о том, что на наш дом неправильно выставляются счета за электроэнергии в частности за ОДН. Дом у нас небольшой, всего 7 квартир + почтовое отделение, которое также подключено к общедомовому счетчику и из-за которого постоянные недоразумения....то они неправильно подают показания, то совсем не подают. и из-за всего этого постоянные недочеты в квитанциях. Получив квитанцию за сентябрь все жильцы дома просто ужаснулись, за ОДН выставлено по 147кВт.ч. как так??? Прошу разобраться в данном вопросе и подскажите, можно ли почтовое отделение отсоединить от Общедомового счетчика, чтоб они за себя платили не путая потребление ОДН жильцов.
Ярлуково Молодежная д1 просьба навести должный порядок филиал Грязинский.несколько месяцев подряд ОДН превышают показания ОДПУ в несколько раз, доказать и разобраться бесполезно, обещают сделать перерасчет каждый месяц, но наверное забывают даже показания жильцов не всегда и не у во всех очень часто не проводят объясняя тех.причинами результат ОДН растут, но не только это жильцы взяв под контроль дом два месяца этот уже третий снимают и лично отвозят показания с каждой квартиры в филиал Грязинский, но их даже не разнесли ,им это не выгодно,так же на наши просьбы приглашать на снятия показаний с ОДПУ Грязинский филиал отвечает молчанием, а в личном контакте,ответ это не их компетенция.Просьба помочь в решении проблемы сделать проверку ОДПУ в присутствии старших по дому мы не доверяем Грязинскому филиалу посмотрите наши квитанции если дом потребил 13000кв, а ОДН 24000 о чем можно говорить с такими работниками
Ответ представил Начальник Грязинского участка ОАО "Липецкая энергосбытовая компания" Лучников М.А.
На Ваше обращение сообщаю, что объем электроэнергии, поставленный на общедомовые нужды определяется как разность между количеством электроэнергии, поступившей в дом (измеряет общедомовой прибор учета) и количеством электроэнергии, потребленной в квартирах (определяется по квартирным приборам учета, если прибор учета отсутствует – по нормативу, если показания приборов учета не были переданы своевременно – по среднемесячному начислению или нормативу (п. 59 Правил № 354)). Далее объем электроэнергии распределяется между собственниками (нанимателями) пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому собственнику (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме (п.44 Правил № 354). В случае если объем электроэнергии, предоставленный на общедомовые нужды имеет отрицательную величину, то объем между собственниками распределяется пропорционально количеству проживающих (п. 47 Правил № 354). Поэтому начисление ОДН по Вашей квартире не могут в несколько раз превышать расход общедомового прибора учета электроэнергии. Показания индивидуальных приборов учета электроэнергии, переданные старшим по дому в июле и августе 2015 года, своевременно внесены и приняты к расчету. Снятие показаний общедомового прибора учета электроэнергии производится Филиалом ПАО «МРСК» - «Липецкэнерго» и по итогам месяца данные показания передаются в ОАО «ЛЭСК». Информацией о дате и времени снятия показаний ОАО «ЛЭСК» не обладает. Информация о показаниях общедомового прибора учета ежемесячно доводятся до каждого Клиента в счет – извещении в таблице «Справочная информация о показаниях ОДПУ».
Спасибо за обращение!
Когда Грязинский филиалЛЭСК перестанет дурачит людей показания счетчиков ставят с потолка как им угодно лишь бы ОДН были большие два месяца сами за каждую квартиру жильцы передавали показания результат их даже не разнесли , а вставили такие показания ,что сами не знают откуда они взялись.Написали пять заявлений для того чтобы на снятия ОДПУ приглашали тарших по дому просьба игнарирована,на запрос о потреблении домом №1 улМолодежной с.Ярлуково электроэнергии пришли ответы с разными показаниями ОДПУ,что дает право нам думать, показания пишутся не по ОДПУ а с потолка поэтому и нас не приглашают не разберетесь пойдем в суд.
Ответ представил Начальник Грязинского участка ОАО "Липецкая энергосбытовая компания" Лучников М. А.
На Ваше обращение сообщаю, что показания индивидуальных приборов учета электроэнергии, переданные старшим по дому в июле и августе 2015 года, своевременно внесены и приняты к расчету. Снятие показаний общедомового прибора учета электроэнергии производится Филиалом ПАО «МРСК» - «Липецкэнерго» и по итогам месяца данные показания передаются в ОАО «ЛЭСК». Информацией о дате и времени снятия показаний ОАО «ЛЭСК» не обладает. Информация о показаниях общедомового прибора учета ежемесячно доводятся до каждого Клиента в счет – извещении в таблице «Справочная информация о показаниях ОДПУ».
Спасибо за обращение!
Сколько времены проходит платеж через интернет-ьанк "Липецккомбанк"
Доброго времени суток!
Я проживаю в частном доме, разделенном на троих хозяев с индивидуальными входами. Уже на протяжении десяти месяцев в квитанции по оплате за потребленную электроэнергию в графе за общедомовые нужды присылают задолженность в размере 10,63 руб. ежемесячно.
Подъезда у нас нет и общедомовых нужд соответственно, общедомовой счетчик не установлен. Неоднократно обращались в местную энергосбытовую компанию, писали заявление на имя начальника Андреева М.Н., но никаких мер не было принято, задолженность в квитанции так и фигурирует. Мне приходится ее оплачивать ежемесячно. Очень надеюсь, что данный вопрос будет Вами решен.
Здравствуйте. Вышел из строя электросчётчик. Прошу объяснить порядок оплаты, в период до установки нового счётчика и его регистрации.
Здравствуйте! Мы установили счетчик эл. энергии. Обратились по тел. 8-800-220-00-09 с просьбой опломбировать его 12.10 в 9.57. Оператор принял заявку и сказал, что нам перезвонят в течении 3-5 дней и назначат дату установки. До сегодняшнего дня никто не перезвонил, сегодня по данному телефону я позвонила вновь в 13.20. Оператор сказал, что точной даты звонка подсказать не может. Просьба уточнить сроки (официальные) приема заявки на установку счетчика и как долго нам ожидать звонка? Заранее большое спасибо.
19.10 2015 г. 13.26
Добрый день,
Прошу сделать перерасчет начисления количества электроэнергии, поставленное на общедомовые нужды по многоквартирному дому по улице Осипенко д.16, кв.15 за август-сентябрь 2015 года.
В сентябрьской квитанции был сделан перерасчет неверно начисленной суммы ОДН в августе лишь на половину. Оператор контакт-центра Ольга объяснила, что перерасчет суммы ОДН идет лишь на количество проживающих человек и не может превышать тариф. Получается по нашей квартире вы ошиблись в августе на 172,99 кВт (ошибка была в неправильно поставленном знаке), а вернули в сентябре 86,94 кВт.
Если вы считаете, что ваш расчет правильный, прошу выслать мне на почту его.
Здравствуйте, Инна Владимировна!
Ответ представил менеджер отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Покидова Н.В.
На Ваше обращение о проверке расчетов распределения электрической энергии, используемой на общедомовые нужды (ОДН) в доме № 16 по ул. Осипенко, сообщаю, что проверка расчета объема на общедомовые нужды проведена.
Предъявляемый в текущем месяце совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, определяется по общедомовым приборам учета (показания прибора учета умноженные на коэффициент трансформации) за вычетом объемов, предъявленных в предшествующих месяцах (предыдущие показания приборов учета, умноженные на коэффициент трансформации).
Такой метод расчета предъявляемого совокупного объема электроэнергии, поступившей в дом, закреплен в законодательстве (ст.157 ЖК РФ, ст.544 ГК РФ, ст.13 Закона об энергосбережении) и гарантирует не начисление излишнего объема, даже если снятие показаний приборов учета происходит в разные даты или несколько раз в течение месяца. Таким образом, начальные показания, принятые при расчете объема текущего месяца, равны конечным показаниям, принятым при расчете объема за предыдущий месяц – соответственно избыточное начисление платежей совокупно по дому отсутствует. Метод быстрой проверки: Начальные показания текущего месяца всегда равны конечным показаниям предыдущего месяца, что можно увидеть в счетах-извещениях в таблице «Справочная информация о показаниях ОДПУ».
В доме № 16, расположенному по адресу: г. Липецк, ул. Осипенко, количество общедомовых приборов учета – 1.
Предъявляемый в августе 2015 г. совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, составил 4116 кВтч:
|
Справочная информация о показаниях ОДПУ (Липецк, ул. Осипенко, д. 16) |
|||||
|
№ п/п |
Показания ОДПУ на начало месяца |
Показания ОДПУ на конец периода |
Разница показаний ОДПУ |
Коэф. т/тока |
Итоговое количество (с учетом коэф. т/тока), кВт*ч |
|
1 |
4296 |
4982 |
686 |
6 |
4116 |
Предъявляемый в сентябре 2015 г. совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, составил 2334 кВтч:
|
Справочная информация о показаниях ОДПУ (Липецк, ул. Осипенко, д. 16) |
|||||
|
№ п/п |
Показания ОДПУ на начало месяца |
Показания ОДПУ на конец периода |
Разница показаний ОДПУ |
Коэф. т/тока |
Итоговое количество (с учетом коэф. т/тока), кВт*ч |
|
1 |
4982 |
5371 |
389 |
6 |
2334 |
Распределение предъявленного в текущем месяце совокупного объема электроэнергии, поступившего в дом, производится в соответствии с законодательством путем начисления каждому жителю и организации в многоквартирном доме двух составляющих:
1) Индивидуальное потребление электроэнергии – электроэнергия, поступившая в жилое (квартиру) или нежилое (организация) помещение, определенная по прибору учета электроэнергии. При отсутствии прибора учета объем поступившей электроэнергии определяется по нормативу, установленному законодательством.
В доме № 16 по ул. Осипенко 5 квартир не имеют приборов учета электроэнергии - №№ 2, 9, 13, 14, 16. Применение норматива при отсутствии ИПУ может завышать объем общедомовых нужд, так как фактическое потребление в разные периоды может быть выше норматива.
В июле 2015 г. в доме № 16 по ул. Осипенко не передали показания ИПУ 4 квартиры: №№ 3, 17, 10, 5.
После получения показаний ИПУ в августе 2015 г. по квартирам №№ 3, 17, 5 объемы были скорректированы по факту потребления и превышение над фактическим объемом потребления возвращено в общедомовые нужды.
2) Потребление электроэнергии на общедомовые нужды – электроэнергия, поступившая в дом, за вычетом совокупного индивидуального потребления.
В связи с тем, что не по всем помещениям известно индивидуальное потребление электроэнергии (отсутствуют показания приборов учета) – ежемесячно (до момента их получения) из общедомового потребления временно исключаются нормативные значения потребления электроэнергии по данным помещениям, которые полностью возвращаются в общедомовые нужды в месяце, в котором были получены показания индивидуальных приборов учета.
Объемы на общедомовые нужды определены пропорционально доле площади соответствующего помещения к общей площади помещений (можно увидеть в счетах-извещениях) - соответственно избыточное начисление платежей на общедомовое потребление отсутствует.
Таким образом, с учетом выше указанных данных, предоставляю Вам баланс распределения электрической энергии за август 2015 г. по дому:
|
1 |
Поступивший в дом совокупный объем электроэнергии, кВтч |
4116,00 |
|
2 |
Обязательный к исключению объем электроэнергии из поступившего в дом совокупного объема до распределения на общедомовые нужды, кВтч 2 = (2.1+2.2.+2.3–2.4) |
1117,55 |
|
2.1 |
Индивидуальное потребление электроэнергии по дому, кВтч |
3421,00 |
|
2.2 |
Объем электроэнергии, исключаемый из общего потребления многквартирного дома, в том числе объем электроэнергии, поставленный на телекоммуникационное оборудование, кВтч |
24,552 |
|
2.3 |
Временно исключенное из общедомовых нужд нормативное значение индивидуального потребления электроэнергии по дому, кВтч |
0,00 |
|
2.4 |
Возвращенное в общедомовые нужды ранее исключенное значение потребления электроэнергии на период отсутствия показаний индивидуальных приборов учета по дому, кВтч |
2328,00 |
|
3 |
Обязательный к распределению объем электроэнергии на общедомовые нужды (3 = 1-2), кВтч |
2998,45 |
Баланс распределения электрической энергии за сентябрь 2015 г. по дому:
|
1 |
Поступивший в дом совокупный объем электроэнергии, кВтч |
3576,00 |
|
2 |
Обязательный к исключению объем электроэнергии из поступившего в дом совокупного объема до распределения на общедомовые нужды, кВтч 2 = (2.1+2.2.+2.3–2.4) |
4901,77 |
|
2.1 |
Индивидуальное потребление электроэнергии по дому, кВтч |
4275,21 |
|
2.2 |
Объем электроэнергии, исключаемый из общего потребления многквартирного дома, в том числе объем электроэнергии, поставленный на телекоммуникационное оборудование, кВтч |
24,552 |
|
2.3 |
Временно исключенное из общедомовых нужд нормативное значение индивидуального потребления электроэнергии по дому, кВтч |
602,00 |
|
2.4 |
Возвращенное в общедомовые нужды ранее исключенное значение потребления электроэнергии на период отсутствия показаний индивидуальных приборов учета по дому, кВтч |
0,00 |
|
3 |
Обязательный к распределению объем электроэнергии на общедомовые нужды (3 = 1-2), кВтч |
-1325,76 |
Выводы:
Для снижения общедомовых нужд возможно проведение следующих мероприятий:
1. установка приборов учета во всех жилых помещениях дома;
2. своевременная передача показаний приборов учета по всем помещениям многоквартирного дома в период с 23 по 28 числа текущего месяца;
3. установка энергосберегающих систем освещения и замена изношенных внутридомовых сетей.
В случае если требуется проведение комплексной проверки многоквартирного дома, заявку можно оставить по номеру 8 800 220 00 09.
Спасибо за обращение!
По указанному мной почтовому адресу напряжение в электрической сети постоянно меняется от 220 В до 180 В, особенно в вечернее и ночное время суток с 17.00 до 08.00. Бытовая техника в связи с таким перепадом напряжения отказывает нормально функционировать, неоднократные обращения в ЛЭСК и Грязинский УСЭЭ остались без принятия мер по существу вопроса. Прошу Вас организовать переподключение моего дома на другую фазу где имеется постоянное напряжение в 230 В. Такое напряжение имеется у соседей подключенных на другую от меня фазу.
С 10 сентября по акту представителей ЛЭСК был опломбирован прибор по учету эл.-энергии в моей квартире, сняты его показания: по дневному и ночному тарифу (они отражены в личном кабинете в разделе "показания" от 15 сентября). Теперь я клиент ЛЭСК, До этого всё передавала наша УК "Городок". Теперь по существу.
Прибор двух-тарифный. Однако в разделе "оплата" показана квитанция за сентябрь где неточно подсчитаны не только подача эл.энергии в квартиру, но и то, что расчет произведен только по дневному тарифу, да еще на всю эл.энергию (не точно подсчитанную). Это элементарно можно проверить взяв показания за весь неоплаченный период с 1 августа по 30 сентября, пока меня вносили в общую базу и присваивали л/с. Не по моей вине я не оплатил за август. УК "Городок" уже не принимал, а в Вашей базе нас не было. Теперь вроде бы я ваш клиент и сразу такой "коварный" расчет по квитанции. Если так будет и дальше я конечно обращусь в начале к руководству компании, а потом только в другие инстанции. Но это крайний случай. Надеюсь на понимание и на компетентный ответ от ваших специалистов.
08.09.2015г. в подавали заявление на проверку эл. счетчика в квартире. При подачи заявления был дан ответ, что позвонят через 2 недели. В отсутсвиии ответа и ввиду не работы счетка эл. энергии 12.10.2015г. повторно обратились в офис ОАО "ЛЭСК", но уже с заявлением о замене эл. счетчика. До настоящего времени ответа ОАО "ЛЭСК" не поступало. Просим принять меры по исполнению заявления от 12.10.2015г. на замену эл. счеткика.
14.09.2015 года обратилась в компанию ЛЭСК с письменным заявлением о опломбировании прибора учета электроэнергии. 29.09.2015 года обратилась повторно с этим же заявлением по телефону в контакт -центр. На сегодняшний день работы не проведены. Помогите пожалуйста с этим вопросом. Спасибо.
В нашей квартире установлен счётчик индивидуального учёта.
4 сентября 2015 г. он был опломбирован вашим сотрудником.
Звонили в Вашу организацию, где нам сообщили, что до сегодняшнего дня счётчик так и не был поставлен на учёт!!!
Прошу Вас разобраться в ситуации и зарегистрировать наконец-то наш счетчик.
Здравствуйте, Валентина Николаевна!
Ответ представил старший администратор отдела по работе с население ООО «ГЭСК» Незирова Л.
Информация об установке индивидуального прибора учета по вашей квартире принята к учету. По состоянию на 16.10.2015 г. информация о приборе учета имеется в ЛКК. В октябре 2015 г согласно фактического потребления эл.энергии по вашей квартире будет произведен возврат излишне начисленного объема индивидуального потребления в кол-ве 316 кВт/ч на сумму 1014,36 руб. ООО “ГЭСК” рекомендует передавать показания через услугу “Личный кабинет” в период с 23 по 28 число каждого месяца.
Дополнительно сообщаю, что передачу показаний индивидуального прибора учета электроэнергии можно осуществить следующими способами:
1.Путем записи показаний прибора учета в счет–извещении (квитанции). Дополнительно разъясняю, что у ООО «ГЭСК» отсутствуют договорные отношения с ТМ «Городская касса», в связи, с чем передача информации о показаниях индивидуальных приборов учета при оплате в пунктах оплаты данной организации не осуществляется;
2.По бесплатному федеральному номеру многоканального телефона 8-800-220-00-09;
3.В центрах обслуживания клиентов;
4.Воспользовавшись «личным кабинетом». Для входа и получения пароля в личный кабинет Вам необходимо перейти к ссылке www.lkk.lesk.ru и начать регистрацию: - ввести свой семизначный номер клиента (0439984); - ввести номер Вашего мобильного телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты) - ввести пароль (пароль рекомендуется записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ». В личном кабинете Вы можете: В разделе «Оценить ЛЭСК» на вкладке «Отзыв» (пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, что бы мы могли направить Вам ответ) оставить отзыв, вопрос или предложение об улучшении качества обслуживания клиентов. Мы проверим факты нарушений и примем меры по исправлению ситуации. В разделе «Показания» передать показания Вашего прибора учета (желательно с 23 по 28 числа текущего месяца), которые мгновенно будут приняты в базу данных для определения объема электроэнергии по Вашей квартире. Принятие показаний можно сразу проконтролировать на вкладке «История показаний». В разделе «Оплатить счета» ознакомиться с выставленным счетом и без комиссии произвести оплату за электроэнергию с получением чека и сразу проверить зачисление платежа на Ваш счет на вкладке «История платежей».
Спасибо за обращение!
Как можно сформировать квитанцию для оплаты? Есть ли возможность получарь квитанцию по электронной почте?
Прошу Вас, произвести перерасчет по адресу Липецкая область, Воловский район, село Юрское ул. Центральная д.16, номер клиента 1020765 за период с 31.10.2014г. по 31.10.2015г., в связи с тем, что Воловским отделением лэск не были учтены показания за март 2015г. а именно 17708, в результате чего, после снятий показаний в августе 19091 был выставлен огромный счет, долг 5571 тыс. руб. так как Воловское отделение считает от показаний 14887 которые были в январе 2015 г.( но на конец октября 2014г. были показания 14886, после чего поступали про платы в ноябре на 2600 и декабре на 500 рублей, следовательно прошу так же учесть эти суммы и отнять от этого долга.) Прошу предоставить Вас письменный ответ в течении 10 рабочих дней, так как с моей стороны были неоднократные обращения по телефону в контакт центр города Липецка (где девушки отвечали, что начисления у нас неверные, нужно от 19091 отнять 17708) и контакт центр села Волово ( где оператор не представилась постоянно грубила, кричала, отказывалась разговаривать и угрожала отключить свет, и бросила трубку.) а 16.09.15 я обращалась в отделение лэск села Волово, где сотрудница подтвердила неправильность начислений, так как действительно от последних показаний нужно отнять предыдущие, на основании устного обращения, письменное не нужно так она сказала, сделают перерастет и в следующем месяце придет правильная квитанция, прошел месяц перерасчет никто не сделал.
Ответ прошу прислать на электронную почту fedyaninat@bk.ru в течении 10 рабочих дней, иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру или Управление Антимонопольной службы.
Больше двух недель назад заказывал опломбировку счётчика,никто не пришёл и не позвонил,и наверно не собираетя это делать .Подал заявку второй раз,результат такой же
Здравствуйте, почему когда я хотел оплатить за свет Онлайн Сбербанк, то пишется, что такой номер лицевого счета не найден?
Добрый день!
Проживаю на ул. Товарищеской . В вечерние и утренние часы напряжение в электрической сети падает ниже 198 вольт и иногда и до 185 вольт. Когда это прекратится и напряжение в сети будет соответствовать стандартам?
06.08.2015г. я обратилась в Елецкий центр обслуживания клиентов с заявлением о проведении перерасчета по решению Елецкого городского суда Липецкой области от 01.04.2015г. и на основании исполнительного листа от 16.07.2015г. Заявление приняла Насонова Е.А.
До настоящего времени ответ на мое заявление в мой адрес не поступил, также как и не сделан перерасчет. Прошу незамедлительно предоставить мне информацию о рассмотрении моего заявления от 06.08.2015г., а также предоставить контактные телефоны руководителя Елецкого центра обслуживания клиентов.
Добрый день! Помогите мне пожалуйста решить мою проблему. 3 июля у нас был установлен счетчик индивидуального учета. До сих пор он не зарегистрирован. Долг в платежках накапливается. Я несколько раз звонила в Вашу организацию, оставляла заявки, номер телефона. Но никаких действий предпринято не было. У меня несколько раз принимали заявки, обещали перезвонить, но тишина,,,Хотелось бы получить ответ, что мне делать дальше, и для чего я устанавливала счетчик, если уже четвертый месяц не могу передавать показания?
Ответ предоставил старший администратор Отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Незирова Л.В.
Прибор учета по акту установлен в программном обеспечении. В счет-извещение с назначением платежа «Сентябрь» 2015 г. будет отражен расход с учетом перерасчета. Дополнительно сообщаю, что оплату потребленной электроэнергии, а также передачу показаний индивидуального прибора учета электроэнергии теперь можно осуществить дистанционно, воспользовавшись «Личным кабинетом». Для входа и получения пароля в личный кабинет Вам необходимо перейти к ссылке www.lkk.lesk.ru.: - ввести номер клиента, указанный в счете-извещении (0619053); - ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»; - полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ». Полученный по смс пароль является постоянным и его необходимо записать. Для последующего входа в личный кабинет после регистрации необходимо перейти к ссылке www.lkk.lesk.ru.: - ввести номер клиента, указанный в счете-извещении и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»; - ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ». Через личный кабинет Вы можете проверить состояние расчетов по лицевому счету; передать показания прибора учета; оплатить за электроэнергию с подтверждением оплаты и получением чека.
Спасибо за обращение!
Проверить долги