Интернет-приемная

Здравствуйте, Ольга Александровна!                                                                                      Повторно уведомляем Вас о принятии Вашего обращения в работу. 

Здравствуйте, Ольга Александровна !

В ответ на Ваше обращение по вопросу задолженности за электроэнергию по адресу: Тербунский район Вторая Ольшанка д.19, сообщаем следующее: ОАО «ЛЭСК» при исполнении своих обязательств по поставке и начислению за электрическую энергию руководствуется «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее по тексту Правила № 354). Размер платы за коммунальные услуги расчитывается исходя из обьема потребляемых коммунальных услуг ,определяемого по показаниям приборов учета ,а при отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг ,утверждаемых органами государственной власти субьектов РФ в порядке, установленном Правительством РФ (Жилищный кодекс РФ ). В виду того ,что вам был выставлен норматив Представителем ПАО «МРСК Центра» «Липецкэнерго» согласно акта 48-0140459 F от 12.08.2016 г. Ежемесячный платеж по нормативу составляет  443,06                                                                                                                                                       На 31.07.2016 была переплата 0,25.                                                                                        На 31.08.2016 выставлен счет по нормативу за 19 дней в сумме 285,85.,(285,85+0,25) в связи с этим получилась задолженность 285,60.                                                             01.09.2016 г. Вами была оплачена сумма 500,00 (285,60-500,00) , и по счету получилась переплата 214,40                                                                                      30.09.2016 выставляется счет но нормативу 443,06(443,06-214,40)  и получается задолженность 228,66                                                                                                            20.10.2016 Вами оплачена сумма 228,66 (228,66 – 228,60)остаток по счету по нулям                                                                                                                                          20.10.2016 г. вы еще раз оплачиваете 228,66 (0,00-228,66) и остается переплата 228,66                                                                                                                                         31.10.2016 г выставляется счет по нормативу в 443,06(443,06-228,66) и остается задолженность по счету 214.,40

1. оплачивать счета–извещении (квитанции) можете в  отделение банков (ПАО «Сбербанк России, ПАО «Липецкккомбанк», АО «Альфа-Банк», АО «Россельхозбанк»), а также в почтовых отделениях и кассах центров обслуживания клиентов;

2. по бесплатному федеральному номеру многоканального телефона 8-800-220-00-09 (можете уточнить инфармацию по Вашему л/счету);

3. воспользовавшись «Личным кабинетом» www. lkk.lesk.ru

Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Александр Александрович!

На Ваше обращение сообщаем, что для изменения показаний по номеру клиента 1380894 в течение 15 рабочих дней будет проведена контролерская проверка показаний индивидуального прибора учета электрической энергии установленного по адресу:. г. Грязи ул. Гагарина д. 9 кв. 63. По оставленному номеру телефону предварительно с Вами свяжется контролер и согласует время и дату проведения проверки. По факту фиксации показаний и будет произведен перерасчет потребленной электрической энергии.

Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Кристина Валериевна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

Расчеты платы за поставленную электрическую энергию, в том числе и на общедомовые нужды в многоквартирном доме, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, вступивших в силу с 01.09.2012г. (далее – Правила № 354). 

Предъявляемый совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, определяется по общедомовым приборам учета (показания прибора учета умноженные на коэффициент трансформации) за вычетом объемов, предъявленных в предшествующих месяцах (предыдущие показания приборов учета, умноженные на коэффициент трансформации).

Такой метод расчета предъявляемого совокупного объема электроэнергии, поступившей в дом, закреплен в законодательстве (ст.158 ЖК РФ, ст.544 ГК РФ, ст.13 Закона об энергосбережении) и гарантирует не начисление излишнего объема, даже если снятие показаний приборов учета происходит в разные даты или несколько раз в течение месяца. Таким образом, начальные показания, принятые при расчете объема текущего месяца, равны конечным показаниям, принятым при расчете объема за предыдущий месяц – соответственно избыточное начисление платежей совокупно по дому отсутствует.  Метод быстрой проверки: Начальные показания текущего месяца всегда равны конечным показаниям предыдущего месяца, что можно увидеть в счетах-извещениях в таблице «Справочная информация о показаниях общедомового прибора учета (далее по тексту ОДПУ)».

Распределение предъявленного в текущем месяце совокупного объема электроэнергии, поступившего в дом, производится в соответствии с законодательством путем начисления каждому жителю и организации в многоквартирном доме двух составляющих:

1) Индивидуальное потребление электроэнергии – электроэнергия, поступившая в жилое (квартиру) или нежилое (организация) помещение, определенная по  прибору учета электроэнергии. При отсутствии прибора учета объем поступившей электроэнергии определяется по нормативу, установленному законодательством.

2) Потребление электроэнергии на общедомовые нужды – электроэнергия, поступившая в дом, за вычетом совокупного индивидуального потребления.

Количество электроэнергии, израсходованное на общедомовые нужды, определяется как разность между количеством электроэнергии, поступившей в дом (измеряет общедомовой прибор учета), и количеством электроэнергии, потребленной в квартирах (определяется по квартирным приборам учета, если прибор учета отсутствует – по нормативу, если показания приборов учета не были переданы своевременно, то по среднемесячному начислению или нормативу (п. 59 Правил № 354). Далее количество электроэнергии распределяется между собственниками (нанимателями) пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.  В случае, если объем электроэнергии, предоставленной на ОДН, имеет отрицательную величину, то между собственниками он распределяется пропорционально количеству проживающих (п. 47 Правил №354).

Со стороны ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» была произведена сверка начислений на общедомовые нужды по многоквартирному дому по адресу г.Елец, ул. Орджоникидзе д.96  за период с декабря 2014 г. по октябрь 2016 г. В ходе проверки были выявленные следующие недочеты:

- с декабря 2014 г. по сентябрь 2015 г. расчет начислений на общедомовые нужды производился по нормативу, но так как не были предоставлены характеристики, начисления на общедомовые нужды производились не верно;

- с декабря 2014 г. по сентябрь 2016 г. использовалась в расчетах некорректная площадь дома;

- с октября 2015 г. по июль 2016 г. некорректно учитывался объем юридических лиц данного многоквартирного дома;

- в мае 2015 г. в расчетах участвовал некорректный объем к распределению (на тот момент начисления производились по нормативу потребления электроэнергии);

- в связи с предоставленным проколом общего собрания собственников помещений многоквартирного дома по адресу г.Елец, ул. Орджоникидзе  д.96 расчет начислений на общедомовые нужды с июля 2016 г. по август 2016 г. производился не верно (по нормативу).

Согласно п.3. протокола общего собрания собственников помещений многоквартирного дома ул.Орджоникидзе д.96 (во вложении) было решено: распределять объем коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний общедомового прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.

Со стороны ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» в октябре 2016 г. был произведен перерасчет начислений на общедомовые нужды по многоквартирному дому г.Елец, ул. Орджоникидзе д.96. Недочеты устранены, счета приведены в соответствие.

Данные до, после, а также результат перерасчета начислений на общедомовые нужды по адресу г.Елец, ул. Орджоникидзе д.96, кв.17 представлен в таблице ниже.

Результат перерасчета составил 889,27 руб., что также отражено в счете-извещении на оплату электроэнергии за октябрь 2016г.

Для снижения начислений на общедомовые нужды ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» рекомендует проведение следующих мероприятий:

- своевременная передача показаний приборов учета по всем помещениям многоквартирного дома в период с 23 по 28 числа текущего месяца. В соответствии с п. 83 «Правил предоставления коммунальных услуг…», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, проверка приборов учета в жилых помещениях должна не реже 1 раза в год, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.  В остальное время контроль за ИПУ собственники (наниматели) жилых помещений производят самостоятельно.

- установка энергосберегающих систем освещения и замена изношенных внутридомовых сетей. С данной целью Вы можете обратиться в управляющую организацию, которой производите плату за ремонт и содержание жилья.

В соответствии с п. 40 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года (далее по тексту Правила № 354) потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, то есть коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды. В соответствии со ст.ст. 31, 39, 69 Жилищного кодекса РФ собственники, наниматели помещений в многоквартирном доме, а также члены их семей несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Обязанность вносить плату за электрическую энергию не только за индивидуальное потребление, но и за общедомовые нужды, установлена действующим законодательством РФ для всех собственников и нанимателей помещений, является неотъемлемой частью платежа за электрическую энергию. На основании вышеизложенного оплата за потребленную электрическую энергию должна производиться каждым собственником жилого или нежилого помещения на основании счетов-извещений (квитанций) за электрическую энергию, направляемых ОАО «ЛЭСК» ежемесячно, в полном размере.

Спасибо за обращение!

На Ваш вопрос отвечает инженер Отдела качества

ООО «ГЭСК» |ОАО «ЛЭСК» Анцупова Е.А.

Здравствуйте, Вячеслав Васильевич!

На Ваше обращение о ненадлежащем качестве электроснабжения жилого дома, расположенного по адресу: г. Липецк, ул. Курчатова, д. 70, сообщаем следующее: ООО «Городская энергосбытовая компания» 21.11.2016 в 10:00 час совместно с представителем АО «Липецкая городская энергетическая компания» (далее – ЛГЭК) - организации, владеющей на праве собственности электросетевым хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение Вашего дома, организует проверку качества поставляемой электрической энергии на границе балансовой принадлежности электрических сетей ЛГЭК и Вашего дома с установкой прибора для фиксации параметров качества электрической энергии согласно требованиям ГОСТ 32144-2013.  Просим Вас присутствовать при проведении проверки или обеспечить присутствие Вашего представителя, предоставить доступ во вводно -распределительное устройство жилого дома для установки прибора и обеспечить его сохранность на время проведения измерений.

Информация по результатам проведения проверки будет доведена до Вас дополнительно.

Спасибо за обращение!

На Ваш вопрос отвечает инженер Отдела качества ООО «ГЭСК» Макарова Г.В.

Здравствуйте, Олег Викторович!

На Ваше обращение о частых перерывах электроснабжения жилого дома, расположенного по адресу: Липецкий район, с. Большая Кузьминка, ул. Северная, д. 10, сообщаем, что со стороны ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» направлен повторно запрос в адрес филиала ПАО «МРСК Центра»-«Липецкэнерго» (далее – МРСК) – организацию, владеющую на праве собственности электросетевым хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение Вашего жилого дома, о предоставлении информации о продолжительности перерывов электроснабжения в период с 01.05.2016 по настоящее время, о причинах нарушения электроснабжения, о принятых мерах по устранению причин нарушения электроснабжения. Окончательная информация будет доведена до Вас дополнительно, после предоставления ответа от МРСК.

Спасибо за обращение!

На Ваш вопрос отвечает менеджер Елецкого Центра обслуживания клиентов ОАО «ЛЭСК» Анастасия Рощупкина.

Здравствуйте, Нина Алексеевна!
Согласно предоставленной справки о количестве зарегистрированных по указанному адресу в обращении, сообщаем следующее: в октябре 2016 г. будет произведен перерасчет по Вашему лицевому счету.
Результат данного перерасчета будет отражен в счете-извещении за «Октябрь» 2016 г.
Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Нина Сергеевна!
Ваше обращение от 26.10.2016г. рассмотрено в полном объеме. Описанная Вами проблема со сбросом звонков не была зафиксирована за 26.10.2016г. в статистике работы контакт-центра.
Дополнительно была проведена проверка входа в Личный кабинет клиента, на данный момент проблема отсутствует. По состоянию на 27.10.2016 года задолженность за электроэнергию, поставленную в жилое помещение по адресу: г. Липецк, проезд Строителей д.14А, кв.58 отсутствует.
Приносим свои извинения за причиненные  неудобства, надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

Спасибо за обращение!

На Ваш вопрос отвечает инженер отдела качества ОАО «ЛЭСК» Макарова Г.П.

Здравствуйте, Олег Александрович!
На Ваше обращение об установке линии электропередач через Ваш участок,
расположенный по адресу: Грязинский район, с. Сошки, ул. Верхняя, д. 2, сообщаем:
установкой линий электропередач занимается ПАО «МРСК Центра»-«Липецкэнерго»
(далее – МРСК) - организация, владеющая на праве собственности электросетевым
хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение.
Рекомендуем Вам по данному вопросу обратиться в РЭС Грязинского района (филиал ПАО «МРСК Центра»-«Липецкэнерго» ).

Спасибо за обращение!

На Ваш вопрос отвечает менеджер Центра обслуживания клиентов ООО «ГЭСК» Анастасия Рощупкина.

Здравствуйте, Ольга Евгеньевна!

На Ваше обращение сообщаем: со стороны ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» в сентябре 2016 г. по многоквартирному дому по адресу г.Елец, ул. Спутников, д.13 был произведен перерасчет начислений на общедомовые нужды за период с января 2015 г. по август 2016 г. Данный перерасчет был произведен в связи с тем, что в расчетах участвовала не верная площадь дома, а также был изменен расход по некоторым квартирам и не в полном объеме проходил объем по юридическим лицам. Предоставляем Вам данные до и после, а также результат произведенного перерасчета начислений на общедомовые нужды по адресу г.Елец, ул. Спутников, д.13, кв.142:

Таким образом, результат произведенного перерасчета составил 1412,23 руб., который также отражен в счете-извещении на оплату электроэнергии за сентябрь 2016г.

В  соответствии с п. 40 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года (далее по тексту Правила № 354) потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, то есть коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды. В соответствии со ст.ст. 31, 39, 69 Жилищного кодекса РФ собственники, наниматели помещений в многоквартирном доме, а также члены их семей несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Спасибо за обращение!