Роботы в энергосбыте: минимум ошибок, максимум эффекта

BigpowerNews в Telegram от 22.06.2020
Ссылка на источник: http://www.bigpowernews.ru/news/document93523.phtml?1&q=

Делегировать всю монотонную работу роботам, забыть об ошибках и сверхурочных – мечта любого бизнеса. Современные энергокомпании активно принимают на вооружение технологии будущего. Опытом перехода на «умные» программные комплексы делится энергосбытовая компания ООО «Уралэнергосбыт». Роботизация позволила оптимизировать процессы внутри компании, исключить вероятность ошибок при ручном вводе данных. 1,5 миллиона клиентов компании могут спать спокойно.

С одной стороны, роботы, как люди, могут перемещать указатель мыши, кликать кнопки, самостоятельно заполнять формы, работать с документами Word, Excel и электронными письмами, с другой — действуют по заданному сценарию. Алгоритм зависит от задач и области внедрения. Подобные программные комплексы широко используются в других сферах: банковской, телекоммуникационной. Очередь дошла и до гарантирующих поставщиков. В отличие от специализированного программного обеспечения, установка которого может быть очень затратной и длительной, роботы позволяют оперативно сшить многие процессы. Их можно интегрировать во все процессы компании. «Умное» приложение работает 24/7 без перерывов на обед, отпуск или больничный. Не подвержено человеческому фактору. Соответственно, допускает меньше ошибок. Но все-таки главный измеримый эффект – это время. Задачи, на которые раньше сотрудники тратили по несколько часов, а то и дней, робот выполняет за несколько минут. Реализация проекта «Уралэнергосбыт» началась в октябре, в ближайшее время компания планирует экономить до 120 человеко-часов ежедневно.

В «Уралэнергосбыте» роботы полноправные члены коллектива всех управлений, ежедневно они сводят тысячи файлов, выгружают информацию о поступивших платежах, анализируют запросы, формируют информационные сообщения и исковые файлы, занимаются рассылкой, отчетами и статистикой.

«Роботы просто незаменимы при работе с переменными данными. Это особенно актуально, когда компания обслуживает более 1,5 миллиона потребителей и свыше 40 тысяч юридических лиц. В частности, при формировании рассылки документов, когда в тексте нужно изменить более десятка тысяч лицевых счетов, сумм, номеров договоров. Робот безошибочно сопоставляет всю необходимую информацию, таким образом рассылка первичной документации может осуществляться оперативно сразу тысячам пользователей», – комментирует заместитель директора по информационным технологиям ООО «Уралэнергосбыт» Сергей Рыдарь.

«Ни для кого не секрет, что человеческий фактор присутствует в любой работе, роботы как раз позволяют избежать ошибок при соотнесении или переносе больших баз данных, существенно экономят время. «Уралэнергосбыт» действует на рынке чуть меньше года, но уже сейчас мы стремимся привнести в нашу работу лучшие практики и опыт коллег. Внедрить современные технологии и вывести обслуживание потребителей на новый уровень. Автоматизация бизнес-процессов – первый шаг на пути к этому», – комментирует генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.