Интернет-приемная
Здравствуйте! Я отправляла вам сообщение 26.02.2016 года где подробно описала интересующий меня вопрос. 29.02.2016 года от вас пришло сообщение на электронную почту, что заявки рассматриваются индивидуально и в ближайшее время от вас поступит ответ! Сегодня 10 марта уже!!!! Ответа нет! Решите мой вопрос и пришлите ответ на почту, а лучше позвонить по номеру: 89513005597.
Добрый вечер, уже неделю в нашей квартире отключается по вечерам свет, также свет отключают и на 2 этажа ниже (я живу на 6 этаже). Пподача электроэнергии возобновляется через 5-10 минут. Иногда свет мигает, как будто напряжение в сети скачет.
чем это связано? И как долго вы будете продолжать отколючать свет?
Здравствуйте. Прошу разобраться по вопросу начисления ОДН. Плачу по счётчику 60-70 кВт в месяц. ОДН примерно столько же. В каждом подъезде по 2 лампочки по 40 Вт(включаем только вечером). В подъезде 6 квартир. В доме-18. Прошу провести верный расчет ОДН. Платить за неплательщиков не буду.
Здравствуйте, Елена Дмитриевна!
На ваш вопрос отвечает менеджер Усманского центра обслуживания клиентов ОАО «ЛЭСК» Евгения Тайдакова.
Вы являетесь собственником жилого помещения в многоквартирном доме. Согласно действующему законодательству, потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за услугу по электроснабжению отдельно вносит плату за электроэнергию, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за электроэнергию, потребляемую в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме или электроэнергия, предоставленная на общедомовые нужды (п. 40 Правил № 354).
Расчеты платы за поставленную электрическую энергию в жилое помещение по адресу: ст. Дрязги, ул. Московская, д. 18, ведутся в соответствии с п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 (далее Правила № 354).
Предъявляемый в текущем месяце совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, определяется по общедомовым приборам учета (показания прибора учета умноженные на коэффициент трансформации) за вычетом объемов, предъявленных в предшествующих месяцах (предыдущие показания приборов учета умноженные на коэффициент трансформации).
В доме № 18, расположенному по адресу :ст. Дрязги, ул. Московская, д. 18, количество общедомовых приборов учета- 1. Предъявляемый в текущем месяце совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом составил 4,194.00 кВт/ч. Такой метод расчета предъявляемого совокупного объема электроэнергии, поступившей в дом, закреплен в законодательстве (ст.157 ЖК РФ, ст.544 ГК РФ, ст.13 Закона об энергосбережении) и гарантирует не начисление излишнего объема, даже если снятие показаний приборов учета происходит в разные даты или несколько раз в течение месяца. Таким образом, что начальные показания, принятые при расчете объема текущего месяца равны конечным показаниям, принятым при расчете объема за предыдущий месяц – соответственно избыточное начисление платежей совокупно по дому отсутствует.
Общедомовой прибор учета (ОДПУ) № 0050402931
|
Период с момента установки прибора учета |
Показания прибора учета |
Коэффициент трансформации |
Совокупный объем |
|
До снятия показаний на 29.11.2015 |
72,072.00 |
1.00 |
72,072.00 |
|
До снятия показаний на 30.12.2015 |
73,837.00 |
1.00 |
73,837.00 |
|
Совокупный объем электроэнергии поступившей, по общедомовому прибору учета № 0050402931 за декабрь 2015, кВтч |
1766,00 1277,00 |
||
Поступивший в дом совокупный объем электроэнергии, кВтч
|
Совокупный объем до снятия показаний за ноябрь по общедомовым приборам учета |
72,072.00 |
|
Совокупный объем до снятия показаний за декабрь по общедомовым приборам учета |
75,115.00 |
|
Совокупный объем электроэнергии поступившей за декабрь 2015 кВтч |
3,043.00 |
Объем электроэнергии, предоставленный на общедомовые нужды определяется как разность между количеством электроэнергии, поступившей в дом (измеряет общедомовой прибор учета) и количеством электроэнергии, потребленной в квартирах (определяется по квартирным приборам учета, если прибор учета отсутствует – по нормативу, если показания приборов учета не были переданы своевременно - по среднемесячному начислению или нормативу (п. 59 Правил № 354)). Далее объем электроэнергии распределяется между собственниками (нанимателями) пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому собственнику (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме (п.44 Правил №354). В случае если объем электроэнергии, предоставленный на общедомовые нужды имеет отрицательную величину, то объем между собственниками распределяется пропорционально количеству проживающих (п.47 Правил №354).
Размер платы за поставленную электрическую энергию на общедомовые нужды, определен в соответствии с п. 44, 47 Правил № 354.
Баланс распределения электрической энергии за январь 2016 г
|
1 |
Поступивший в дом совокупный объем электроэнергии, кВтч |
4,194.00 |
|
2 |
Обязательный к исключению объем электроэнергии из поступившего в дом совокупного объема до распределения на общедомовые нужды, кВтч 2 = (2.1+2.2.+2.3–2.4) |
2,985.90 |
|
2.1 |
Индивидуальное потребление электроэнергии по дому, кВтч |
2,934.00 |
|
2.2 |
Объем электроэнергии, исключаемый из общего потребления многквартирного дома, в том числе объем электроэнергии, поставленный на телекоммуникационное оборудование, кВтч |
0.00 |
|
2.3 |
Временно исключенное из общедомовых нужд нормативное значение индивидуального потребления электроэнергии по дому, кВтч |
51.90 |
|
2.4 |
Возвращенное в общедомовые нужды ранее исключенное значение потребления электроэнергии на период отсутствия показаний индивидуальных приборов учета по дому, кВтч |
0.00 |
|
3 |
Обязательный к распределению объем электроэнергии на общедомовые нужды (3 = 1-2), кВтч |
1,208.10 |
Индивидуальное потребление электроэнергии – электроэнергия, поступившая в жилое (квартиру) или не жилое (организация) помещение, и провайдеры - определенная по прибору учета электроэнергии. При отсутствии прибора учета объем поступившей электроэнергии определяется по нормативу, установленному законодательством – соответственно избыточное начисление платежей по индивидуальному потреблению отсутствует. Применение норматива при отсутствии индивидуальных приборов учета, может завышать объем общедомовых нужд, т.к фактическое потребление в разные периоды может быть выше норматива (за счет кондиционеров, водонагревателей, обогревателей, теплых полов, не соответствия количества прописанных количеством проживающих). В Вашем доме 2 квартиры не передали показания ИПУ. (кв. №№5,4).
После получения показаний приборов учета по данным квартирам, объемы будут скорректированы по факту потребления и превышение над фактическим объемом потребления возвращено в общедомовые нужды.
В п.21 Правил № 354 отражено что, заключаемый договор с ресурсоснабжающей организацией, должен содержать положения об определении границы ответственности за режим и качество предоставления коммунальной услуги соответствующего вида. Если иное не определено в договоре, заключенном с ресурсоснабжающей организацией, то такая ресурсоснабжающая организация несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги соответствующего вида на границе раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом обслуживание внутридомовых инженерных систем осуществляется лицами, привлекаемыми собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту внутридомовых инженерных систем в таком доме, или такими собственниками самостоятельно.
Для снижения общедомовых нужд возможно проведение следующих мероприятий:
Установка приборов учета во всех жилых и не жилых помещениях дома (в т.ч. принудительная установка в соответствии с законодательством);
Своевременная передача показаний приборов учета по всем помещениям многоквартирного дома в период с 23 по 28 числа текущего месяца ;
Установка энергосберегающих систем освещения и замена изношенных внутридомовых сетей.
Если у Вас есть, какие-то вопросы по представленной информации прошу Вас задать их в Личном кабинете Клиента (lkk.lesk.ru) или сообщить их по бесплатному номеру телефона 8 800 220 00 09. Мы подготовим пояснения по всем возникшим у Вас вопросам.
Порядок регистрации в lkk.lesk.ru – прост:
Нужно зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента (указан в верхнем углу Вашей квитанции);
Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
Ввести пароль (пароль рекомендую записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
• В Личном кабинете Вы можете:
В разделе «ОЦЕНИТЬ ЛЭСК» на вкладке «ОТЗЫВ» (пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, что бы мы могли направить Вам ответ) оставить отзыв, вопрос или предложение об улучшении качества обслуживания клиентов. Мы проверим факты нарушений и примем меры по исправлению ситуации.
В разделе «ПОКАЗАНИЯ» передать показания Вашего прибора учета (желательно с 23 по 28 числа текущего месяца), которые мгновенно будут приняты в базу данных для определения объема электроэнергии по Вашей квартире. Принятие показаний можно сразу проконтролировать на вкладке «ИСТОРИЯ ПОКАЗАНИЙ».
В разделе «ОПЛАТА», на вкладке «ОПЛАТИТЬ СЧЕТА» ознакомиться с выставленным счетом и БЕЗ КОМИССИИ произвести оплату за электроэнергию с получением чека и сразу проверить зачисление платежа на Ваш счет на вкладке «ИСТОРИЯ ПЛАТЕЖЕЙ».
Спасибо за обращение!
Добрый день! 26,12,2015 г мной был совершен платеж за электроэнергию на сумму 465,50 р через личный кабинет. В истории платежей эта операция не отображается, соответственно долг за услугу в квитанции и в личном кабинете указан некорректно. Примите пожалуйста меры!
Подскажите, пожалуйста, задолженность по оплате. И можно ли получать счетм на оплату по электронной почте?
15 января 2016г на номер клиента 1347243 за свет оплачено 70,63 рубля на сайте компании с карты 0386. При смене собственника и замене договора появился новый номер клиента 1418938 в котором в разделе оплата на сайте компании сведения о ранее перечисленных средствах по одному и то муже счетчику отсутствуют. Сведений по оплате нет вообще. По моим расчетам указанная сумма уплаченная мной в январе 2016г по новому номеру клиента не учтена. Почему? Допускаю , что имеет место ошибки. Прошу её исправить и сообщить мне о результатах. Мухин Н.Н.
Прошу проверить расчет электроэнергии на общедомовые нужды за сентябрь и октябрь 2015г. Дать подробные объяснения в расчетах. С расчетом не согласен. В августе и ноябре 2015г. расчет верный. В сентябре и октябре не верный - ОДН завышены, хотя должны были быть пересчитаны, также, как и в августе 2015г, т.е. по той же формуле. Если перерасчет не будет выполнен в следующем месяце, буду обращаться в прокуратуру, т.к. на лицо махинация в перерасчетах за ОДН в сентябре и октябре 2015г.
Генеральному директору ОАО "ЛЭСК" Аргентову Сергею Геннадьевичу
от жильцов дома N22 по ул. Свердлова, г. Елец
В нашем доме проживает злостный неплательщик эл.энергии Парахин В.Т., кв. 11.
Несмотря на то, что у него отключена эл.энергия уже более 2-х лет, он продолжает ею пользоваться, эл.счётчик без движения, показания: 2588.
В результате мы платим огромные суммы за ОДН.
Была проведена контрольная проверка эл.счетчиков от 17.02.2016, результаты которой неизвестны.
Просим далее выяснить, откуда Парахин В.Т. (кв. 11) берет эл.энергию и прекратить несанкционированный, в обход счётчика, доступ к эл.сетям.
О принятых мерах сообщите по адресу: г. Елец, ул. Свердлова, 22, кв.6.
От имени жильцов дома:
старший по дому: Никифорова В.Д.
В Садоводческом товариществе нас заставляют устанавливать счётчики на столбах по цене 7000 рублей, имею ли я право не устанавливать на столбе за 7000 рублей, а установить обычный за 700 рублей у себя в домике?
В связи с плохой работой почты по доставке квитанций, хотелось бы иметь возможность получать квитанцию на Е-mail
Здравствуйте! Мне приходят квитанции с задолженностью. Я приходила разбираться с этим долгом по Ул крайняя 25декабря. Приходила со всеми квитанциями и чеками по оплате. Долга фактически нет а откуда сумма задолженности в квитанциях объяснить не смогли. Назначили мне проверку пломбы на счетчике. Приходил техник 18.01.2016г. Составил акт- претензий ко мне нет! После этого я звонила по этому же вопросу, мне ответили что разберется и позвонят. 24.02 я приезжала в расчетной цент опять со всеми документами. Все квитанции и чеки при мне проверили. По факту долга нет. Ваш специалист сказала что все нормально, я вам позвоню. 26.02 приходит мне смс от лэск о том что мне нужно погасить долг 1112,70руб. Почему опять пишут о долге когда его нет???!!! И сколько еще будут приходить квитанции с долгом? Почему вопрос до сих пор не решен???! Сколько можно к вам ездить? Жду решения моего вопроса!
26 октября 2015 г. была оплачена квитанция через личный кабинет по карте АльфаБанк в размере 582,66 р. Деньги в ЛЭСК зачислены не были. Заявление на поиск денежных средств было написано в конце декабря 2015 г. (выписка из банка по карте о списании денежных средств предоставлялась), 27 января повторно выписка высылалась на электронную почту в ЛЭСК. До настоящего времени ответ от сотрудников ЛЭСК не получен, напротив, данные о заявлении на поиск оплату отсутствуют (ответ оператора через справочную линию). В какой срок можно получить ответ по поиску оплаты? (уже прошло ДВА месяца). Складывается впечатление, что никто этим не занимается!!!
Здравствуйте работники ЛЭСК! Прошу Вас сделать перерасчет по оплате электроэнергии на общедомовые нужды за январь 2016 года. Электроэнергии за январь было поставлено 28 квтч, а на общедомовые нужды списано 95,97квтч. Счет-извещение за электроэнергию за январь 2016 года я оплатила. Пожалуйста, сделайте перерасчет за февраль 2016 года. Спасибо.
Я неоднократно обращалась в центр обслуживания клиентов в г. Ельце (в октябре и декабре 2015 г.), а также в контакт-цент (около 4 раз) для того, чтобы решить следующий вопрос: у меня не учтены оплаты, произведенные с января по сентябрь 2015 г. Квитанции я предъявляла в центре обслуживания в г. Ельце в октябре и декабре 2015 г. Специалисты вашей организации мне пояснили что, "у них много клиентов и необходимо подождать до февраля 2016 года и тогда перерасчет будет произведен". Однако 25.02.2016 г. мне пришло смс-сообщение о том, что мне необходимо оплатить 2589 р. Каким образом донести до вашей организации информацию об произведенной мною оплате я уже не представляю.Может нужно дождаться пока вы обратитесь в суд за взысканием задолженности и через судебно заседание вы наконец учтете произведенные оплаты?!Прошу Вас сообщить контактную информацию руководителя центра обслуживания в г. Ельце, а также руководителя отдела начислению и учету произведенных оплат. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обязательном порядке сообщить мне о результатах в письменном виде!
Уже несколько месяцев до вас не доходят мои показания, хотя при оплате я всегда их указываю. В квитанции написано, что мои показания были утеряны в результате ручной обработки платежными агентами при их передаче. В личном кабинете на вашем сайте у меня не получается ввести текущие показания прибора учета, поскольку на экране появляется сообщение о том, что введенные данные некорректны, хотя я использую для ввода клавиатуру на экране, как и написано в инструкции, появляющейся при нажатии кнопки ?. Прошу пояснить, каким образом мне вносить в личном кабинете показания прибора учета, чтобы они были корректны.
А также прошу учесть мои показания за предыдущие месяцы, которые были утеряны платежными агентами в результате ручной обработки, как вы указываете в квитанциях, а также за текущий месяц и в следующую квитанцию (за февраль 2016 г.) внести именно их:
Декабрь 2015 г.: 10146
Январь 2016 г.: 10327
Февраль 2016 г.: 10499!!!
Очень приятно иметь дело с грамотными и отзывчивыми специалистами! Позвонила в ЛЭСК Марина Захарова дала исчерпывающий ответ на мои вопросы, не поленилась перезвонить мне кода оборвался телефонный звонок. Огромное спасибо ! Всем брать пример и так работать! С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Светлана Ивановна!
На ваше обращение отвечает ведущий менеджер Данковского центра обслуживания клиентов ОАО «ЛЭСК» Евгения Кротова.
Благодарим Вас за прекрасный и эмоциональный отзыв оставленный на нашем сайте 25.02.2016/13:27:26.
Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают. Захарова Марина была очень тронута Вашими теплыми словами в ее адрес.
ОАО «ЛЭСК» стремится реализовать все современные технологии в сфере обслуживания клиентов. И с Вашей помощью мы достигнем наивысших результатов.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
По поводу ОДН. За январь ОДН по нашему дому 67,19 Квт*ч, мое 85. Оплата ОДН 151,18 руб., мое 191,25 руб.
Разве может плата за ОДН быть почти равной индивидуальной?
И почему ОДН так "скачет"? В декабре 37,9, а в январе 67,19!
Требую перерасчета.
Здравствуйте!Меня зовут Юрий, номер клиента 1372619, г.Грязи, ул.8 Марта д.21, кв.53. В счете за электроэнергию от 31.01.2016г. у меня возникли сомнения по поводу правильности начисления задолженности за январь. По сравнению с предыдущими периодами сильно завышена сумма в графе "количество электроэнергии кВт*ч" 239! На 30.11.2015 данный показатель составил 67, на 31.12.2015 71. Передаваемые показания прибора учёта в норме. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Как я могу сменить пароль в личном кабинете?
Скажите, пожалуйста, почему мне приходят квитанции с задолженностями, хотя оплата проходит ежемесячно по ИПУ? Обращалась лично к вашим специалистам, выяснили в чем причина, сказали , что квитанции будут приходить без задолженностей, но до сих пор задолженность в квитанциях присутствует.
Проверить долги